Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

1. Qui nous sommes

Le présent site web est exploité par Santrel International Inc. (« Santrel », « nous », « notre », « nos »). Nous vendons des produits en ligne à des clients partout au Canada, avec une attention particulière pour le Québec sur notre plateforme francophone, et pour les provinces anglophones sur notre plateforme anglaise.

Santrel International Inc. est une société par actions dont le siège social est situé à l’adresse suivante :

44 rue Joli-Vent
Belœil (Québec) J3G 0X6, Canada

2. Portée de la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, passez une commande, communiquez avec nous, vous abonnez à notre infolettre ou interagissez autrement avec nous en ligne.

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique, sous réserve de vos droits en vertu des lois applicables, notamment les lois du Québec et du Canada (y compris la Loi 25 et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques – LPRPDE).

3. Coordonnées et personne responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201
Adresse postale : Responsable de la protection des renseignements personnels, Santrel International Inc., 44 rue Joli-Vent, Belœil (Québec) J3G 0X6, Canada

La personne responsable de la protection des renseignements personnels (le « Responsable ») peut être jointe aux mêmes coordonnées. Les plaintes ou demandes de renseignements relatives aux renseignements personnels peuvent lui être adressées.

4. Renseignements personnels que nous recueillons

4.1 Renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous :

• créez un compte sur notre site web ;

• passez une commande et fournissez des renseignements de facturation et de livraison ;

• communiquez avec nous par courriel, téléphone, formulaire de contact ou autrement ;

• vous abonnez à notre infolettre ou à nos communications marketing ;

• participez à une promotion, un sondage ou une autre activité ;

• laissez un avis ou, le cas échéant, un commentaire sur notre site.

Ces renseignements peuvent comprendre, par exemple :

• vos coordonnées (nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone) ;

• les renseignements liés à votre compte (identifiant, mot de passe, préférences) ;

• les renseignements relatifs à vos commandes et paiements (produits achetés, adresse de facturation, adresse de livraison, renseignements de paiement partiels traités par l’intermédiaire de fournisseurs de paiement sécurisés) ;

• le contenu de vos communications avec nous (questions, demandes, plaintes) ;

• vos préférences marketing (abonnement ou désabonnement à l’infolettre, consentements).

4.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certains renseignements sont recueillis automatiquement au moyen de témoins de connexion (« cookies ») et de technologies similaires, notamment :

• votre adresse IP ;

• le type et la version de votre navigateur ;

• le type d’appareil et le système d’exploitation utilisés ;

• les pages consultées, le temps passé sur celles-ci et votre parcours de navigation ;

• l’URL de provenance (le site d’où vous venez).

Nous utilisons ces renseignements pour faire fonctionner notre site, comprendre comment les visiteurs l’utilisent, améliorer nos services et compiler des statistiques, notamment à des fins d’analytique et de marketing.

4.3 Renseignements provenant de tiers

Nous pouvons recevoir certains renseignements de la part de fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise (par exemple, des fournisseurs de services de paiement, des entreprises de livraison, des plateformes d’infolettre, des agences de publicité ou de référencement et des fournisseurs d’analytique). Ces renseignements sont limités à ce qui est nécessaire pour qu’ils puissent fournir leurs services et pour nous permettre de gérer notre relation avec vous.

5. Commentaires, avis et contenu généré par les utilisateurs

Lorsque les commentaires ou avis sont activés sur notre site, nous recueillons les données indiquées dans le formulaire concerné (par exemple votre nom et votre commentaire), ainsi que votre adresse IP et la chaîne agent utilisateur de votre navigateur, afin de nous aider à détecter les pourriels et les abus.

Une chaîne anonymisée créée à partir de votre adresse courriel (également appelée « hash ») peut être fournie au service Gravatar pour vérifier si vous l’utilisez. La politique de confidentialité de Gravatar est disponible sur leur site web. Après approbation de votre commentaire, votre photo de profil (le cas échéant) peut être visible publiquement à côté de votre commentaire ou avis.

6. Médias

Si vous téléversez des images sur le site (par exemple dans le cadre d’un profil ou d’un avis), vous devriez éviter de téléverser des images contenant des données de localisation intégrées (EXIF GPS). Les visiteurs du site web peuvent télécharger et extraire les données de localisation à partir de ces images.

7. Témoins de connexion (« cookies ») et technologies similaires

Nous utilisons des témoins de connexion et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et analyser l’utilisation du site.

Par exemple, nous pouvons utiliser :

• des témoins de session pour vous permettre de vous connecter et de rester connecté à votre compte ;

• des témoins de préférences pour mémoriser votre langue ou vos paramètres d’affichage ;

• des témoins d’analytique pour comprendre l’utilisation du site et l’améliorer ;

• des témoins marketing pour mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Si vous laissez un commentaire (lorsque cette fonctionnalité est offerte), il peut vous être proposé d’enregistrer votre nom, votre adresse courriel et votre site web dans des témoins afin de ne pas avoir à les ressaisir lors d’un prochain commentaire. Ces témoins peuvent durer jusqu’à un an.

Lorsque vous accédez à la page de connexion, un témoin temporaire peut être créé pour vérifier si votre navigateur accepte les témoins. Il ne contient aucun renseignement personnel et est supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou pour vous avertir lorsqu’un témoin est envoyé. Si vous désactivez les témoins, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

8. Contenu intégré d’autres sites web

Les pages ou articles de ce site peuvent inclure du contenu intégré (par exemple des vidéos, images, articles, modules de réseaux sociaux, etc.). Le contenu intégré à partir d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur se rendait sur cet autre site.

Ces sites web peuvent recueillir des données à votre sujet, utiliser des témoins, intégrer des outils de suivi supplémentaires de tiers et suivre vos interactions avec ce contenu intégré, notamment si vous disposez d’un compte et êtes connecté à ce site tiers. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites tiers.

9. Finalités pour lesquelles nous utilisons vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

• exploiter notre site web et en assurer le bon fonctionnement ;

• vous permettre de créer, gérer et utiliser votre compte client ;

• traiter vos commandes, gérer les paiements et fournir les produits que vous achetez ;

• organiser l’expédition et la livraison de vos commandes ;

• répondre à vos questions, demandes et plaintes ;

• vous envoyer des communications transactionnelles liées à vos commandes et à votre compte ;

• vous transmettre notre infolettre et d’autres communications marketing, si vous y avez consenti ou si la loi le permet ;

• personnaliser le contenu, les offres et les recommandations qui vous sont présentés ;

• compiler des statistiques et analyser la performance de notre site afin de l’améliorer ;

• assurer la sécurité de nos systèmes, prévenir la fraude et les abus et faire respecter nos conditions d’utilisation ;

• respecter nos obligations légales et réglementaires.

10. Communication et partage des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer dans les cas limités suivants :

• à des fournisseurs de services et sous-traitants qui nous aident à exploiter notre site et à offrir nos produits et services (par exemple, des fournisseurs de services de paiement, d’hébergement, de livraison, des plateformes d’infolettre, des fournisseurs d’analytique, des agences de publicité ou de référencement). Ces fournisseurs ont accès uniquement aux renseignements dont ils ont besoin pour fournir leurs services et sont tenus de protéger ces renseignements et de les utiliser uniquement aux fins que nous avons déterminées ;

• aux autorités gouvernementales ou organismes chargés de l’application de la loi lorsque la loi l’exige, en vertu d’une ordonnance d’un tribunal ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos utilisateurs ou du public ;

• dans le cadre d’une transaction commerciale (par exemple fusion, acquisition ou vente d’actifs), les renseignements personnels peuvent être transférés, sous réserve de protections appropriées.

Nous pouvons aussi partager des renseignements agrégés ou rendus anonymes qui ne permettent pas de vous identifier directement.

11. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels pendant la durée nécessaire aux fins prévues par la présente Politique ou pour nous conformer aux exigences légales.

De manière générale, nous conservons vos renseignements personnels :

• tant que votre compte client demeure actif ;

• pendant la période nécessaire pour vous fournir les produits et services demandés ;

• pendant une période raisonnable après la fermeture de votre compte ou votre dernière interaction avec nous, généralement jusqu’à un an, afin de répondre à vos questions, de conserver des preuves à des fins juridiques ou fiscales et de régler des différends.

Nous pouvons fixer des périodes de conservation spécifiques selon des critères objectifs, notamment la nature des renseignements, les fins pour lesquelles ils sont recueillis et les exigences légales.

12. Enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de ceux-ci. Si nous constatons que nous avons recueilli des renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans, nous prendrons les mesures raisonnables pour supprimer ces renseignements dès que possible.

13. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de protection physiques, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés. Ces mesures comprennent notamment la limitation de l’accès aux renseignements aux employés et fournisseurs qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions, l’utilisation de systèmes sécurisés et de mesures de protection adaptées à la sensibilité des renseignements.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni méthode de stockage électronique n’est entièrement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de protéger vos renseignements au mieux.

14. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez notamment :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie ;

• demander que nous corrigions tout renseignement inexact, incomplet ou périmé ;

• demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales ou contractuelles ;

• retirer votre consentement à certains traitements de renseignements personnels, lorsque notre traitement repose sur votre consentement ;

• vous opposer à certaines utilisations de vos renseignements ou en demander la limitation, dans la mesure permise par la loi ;

• demander que vos renseignements vous soient fournis dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées à la section 3. Nous pourrions vous demander des renseignements permettant de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou auprès d’une autre autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

15. Transferts à l’extérieur du Québec ou du Canada

Certains de nos fournisseurs de services peuvent stocker ou traiter vos renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada (par exemple aux États-Unis). Dans ces cas, vos renseignements seront soumis aux lois de la juridiction où ils sont détenus, lesquelles peuvent offrir un niveau de protection différent de celui en vigueur au Québec ou au Canada. Nous prenons des mesures pour nous assurer que des protections appropriées sont en place lorsque des renseignements sont transférés à l’extérieur de votre juridiction.

16. Détection automatisée du pourriel et de la fraude

Les commentaires de visiteurs, les formulaires et certaines interactions peuvent être vérifiés au moyen de services automatisés de détection des pourriels ou de prévention de la fraude. Ces services peuvent recueillir et traiter certains renseignements (tels que votre adresse IP, les détails de votre navigateur et le contenu des soumissions) pour nous aider à détecter et prévenir les abus.

17. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos technologies, les exigences légales ou autres. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettons à jour la Politique sur notre site web et modifions la date de « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à consulter régulièrement la Politique pour prendre connaissance de la version la plus récente.

18. Comment nous joindre

Pour toute question, commentaire ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des renseignements personnels, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Courriel : info@santrel.com
Téléphone : 450-653-8201
Adresse postale : Responsable de la protection des renseignements personnels, Santrel International Inc., 44 rue Joli-Vent, Belœil (Québec) J3G 0X6, Canada